Cada dispositivo WhatsApp en WaFloW.ai dispone de una serie de opciones generales que permiten adaptar su funcionamiento al tipo de uso que se le va a dar (ventas, soporte, atención general, etc.).
Este documento explica qué opciones existen, para qué sirven y cuándo conviene configurarlas.
¿Dónde se configuran las opciones generales? #
Para acceder a las opciones generales de un dispositivo:
- Accede a la subcuenta correspondiente.
- Entra en el listado de dispositivos.
- Selecciona el dispositivo que deseas configurar.
- Accede a la sección de configuración general del dispositivo.
Desde aquí podrás ajustar su comportamiento.
Modo Marca Blanca (Branding de Agencia) #
WaFloW.ai permite activar o desactivar el modo «White Label» para una subcuenta específica.
- Activado (Interruptor On): La subcuenta utilizará la marca de la Agencia (logo, colores, dominio).
- Desactivado (Interruptor Off): La subcuenta podría mostrar la marca predeterminada del sistema o referencias originales.
Nota: Esta configuración se aplica a toda la interfaz de la subcuenta, que seria el cliente final.
Nivel de prioridad del dispositivo #
Cada dispositivo puede tener asignado un nivel de prioridad.
Esto permite:
- Definir qué dispositivo se utiliza antes que otros.
- Mantener continuidad si un número se desconecta.
- Organizar varios números dentro de la misma subcuenta.
👉 La prioridad debe configurarse de forma coherente con el rol del dispositivo.
Firma automática en los mensajes #
WaFloW.ai permite añadir una firma automática al final de los mensajes enviados desde un dispositivo.
Esto es útil para:
- Identificar al agente o equipo.
- Mantener coherencia de marca.
- Aclarar quién responde al cliente.
La firma se añade automáticamente sin intervención manual.
Transcripción de audios a texto con IA #
Opcionalmente, puedes activar la transcripción automática de audios mediante IA.
Cuando está activa:
- Los mensajes de voz se convierten en texto.
- El contenido se integra en el CRM.
- Facilita la lectura y análisis de conversaciones.
👉 Requiere configurar una clave de OpenAI (se explica en otra sección).
Creación automática de contactos en GoHighLevel #
Desde las opciones generales puedes decidir si:
- Los contactos nuevos que escriben por WhatsApp
se crean automáticamente en GoHighLevel.
Esto permite:
- No perder leads.
- Mantener el CRM siempre actualizado.
- Automatizar flujos desde el primer mensaje.
Alertas por desconexión del dispositivo #
WaFloW.ai puede avisarte cuando un dispositivo se desconecta.
Estas alertas ayudan a:
- Actuar rápidamente.
- Evitar interrupciones prolongadas.
- Mantener la operativa activa.
- Redireccionar Alertas: Puedes configurar un número de teléfono específico para recibir estas alertas (por ejemplo, un gerente o soporte técnico) en lugar del propio número desconectado.
Es especialmente recomendable en dispositivos críticos.
Buenas prácticas de configuración #
- Ajusta estas opciones justo después de conectar un dispositivo.
- Define claramente el rol del número antes de configurar.
- Activa solo las funciones que realmente necesitas.
- Revisa la configuración tras cambios importantes.
Resumen #
Las opciones generales del dispositivo permiten:
- Personalizar el comportamiento del número.
- Automatizar tareas básicas.
- Mejorar la experiencia del equipo.
- Mantener estabilidad y control.