Si los mensajes de WhatsApp no llegan a WaFloW.ai o no aparecen en GoHighLevel, suele deberse a un problema de configuración, no a un fallo del sistema.
Este documento te ayuda a identificar rápidamente la causa y aplicar la solución correcta.
Síntomas habituales #
Puedes estar ante este problema si:
- El contacto envía mensajes, pero no aparecen en el CRM.
- WaFloW.ai no muestra actividad entrante.
- Las conversaciones no se registran en GoHighLevel.
- Solo funcionan mensajes salientes, pero no entrantes.
Causas más comunes #
Proveedor telefónico mal configurado en GoHighLevel #
Si el proveedor no es correcto, los mensajes no se enrutan.
Subcuenta incorrecta #
El número está conectado, pero en otra subcuenta distinta.
Configuración incompleta del dispositivo #
Opciones clave desactivadas.
Conflicto con otros sistemas #
El número está vinculado a otra plataforma.
Soluciones paso a paso #
Verifica el proveedor telefónico en GoHighLevel (PASO CLAVE) #
Desde la subcuenta de GoHighLevel:
- Ve a Configuración → Sistema telefónico.
- Entra en Configuraciones adicionales.
- En Proveedor de telefonía, verifica que esté seleccionado:
- WhatsApp Connector
- Tipo: Custom Provider
- Guarda los cambios.
⚠️ Si este paso no está bien configurado, los mensajes no entrarán.
Verifica la subcuenta correcta #
- Confirma que el número de WhatsApp está conectado en la subcuenta correcta.
- Revisa que WaFloW.ai esté instalado en esa misma subcuenta de GHL.
Comprueba el estado del dispositivo #
Desde WaFloW.ai:
- El dispositivo debe aparecer como conectado.
- No debe mostrar errores ni desconexiones.
- Revisa alertas del sistema.
Revisa conflictos con otros sistemas #
- Verifica que el número no esté conectado a:
- Otras plataformas de WhatsApp.
- WhatsApp Web activo en múltiples entornos.
- Desvincula sesiones innecesarias.
Qué NO suele ser el problema #
- ❌ No suele ser un fallo de WaFloW.ai.
- ❌ No suele ser un problema del QR si ya estaba conectado.
- ❌ No suele ser un problema del CRM si está bien instalado.
En la mayoría de casos, es una configuración omitida.
Cuándo contactar con soporte #
Contacta con soporte si:
- Has verificado todos los pasos.
- El problema persiste.
- No hay actividad entrante en ningún caso.
📞 Soporte WaFloW.ai:+34 611 77 02 70
📞 Contacto fundador:+34 611 77 70 10
Resumen #
Si no llegan mensajes:
- Revisa primero el proveedor telefónico.
- Verifica subcuenta y dispositivo.
- Evita conflictos con otros sistemas.