Las etiquetas de enrutamiento permiten dirigir conversaciones y contactos de WhatsApp de forma automática según reglas predefinidas.
Son una herramienta clave para organizar volumen, priorizar mensajes y automatizar flujos dentro de GoHighLevel.
¿Qué son las etiquetas de enrutamiento? #
Las etiquetas de enrutamiento son tags automáticos que se aplican a un contacto según determinadas condiciones, con el objetivo de:
- Clasificar la conversación.
- Dirigirla a un flujo concreto.
- Activar automatizaciones específicas.
A diferencia de una etiqueta genérica, su función principal es decidir qué ocurre después.
¿Para qué sirven las etiquetas de enrutamiento? #
Las etiquetas de enrutamiento permiten:
- Diferenciar tipos de conversaciones.
- Separar ventas, soporte u otras áreas.
- Priorizar mensajes urgentes.
- Activar workflows específicos en GoHighLevel.
Son especialmente útiles cuando hay:
- Alto volumen de mensajes.
- Varios agentes o equipos.
- Diferentes tipos de consultas.
Dónde se configuran #
Las etiquetas de enrutamiento se configuran:
- A nivel de subcuenta.
- Desde la sección de integraciones o automatización.
Una vez configuradas, se aplican automáticamente según las reglas definidas.
Ejemplos de uso habituales #
Algunos ejemplos prácticos de etiquetas de enrutamiento:
WhatsApp - VentasWhatsApp - SoporteWhatsApp - UrgenteWhatsApp - Seguimiento
Estas etiquetas pueden activar:
- Asignación de responsables.
- Cambios de etapa en el pipeline.
- Respuestas automáticas.
- Notificaciones internas.
Relación con workflows de GoHighLevel #
Las etiquetas de enrutamiento funcionan como disparadores en GoHighLevel.
Cuando se aplica una etiqueta:
- GHL detecta el evento.
- Se ejecuta el workflow correspondiente.
- El contacto sigue el flujo definido.
Esto permite una automatización flexible y escalable.
Buenas prácticas #
- Define pocas etiquetas, pero claras.
- Usa nombres consistentes.
- Documenta la lógica de enrutamiento.
- Prueba los flujos antes de usarlos en producción.
Errores comunes #
- ❌ Crear demasiadas etiquetas sin criterio.
- ❌ No vincularlas a ningún workflow.
- ❌ Cambiar etiquetas sin revisar automatizaciones activas.
- ❌ Usar etiquetas genéricas para enrutamiento crítico.
Resumen #
Las etiquetas de enrutamiento:
- Dirigen conversaciones automáticamente.
- Activan flujos específicos.
- Mejoran la organización y rapidez.
- Son clave en entornos con volumen.