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Keywords y clasificación inteligente

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Las Keywords en WaFloW.ai permiten clasificar contactos automáticamente en función de los mensajes enviados desde un dispositivo de WhatsApp.

Su función es sencilla y muy potente:
👉 detectar palabras o textos concretos y añadir una etiqueta al contacto.

¿Cómo funcionan realmente las Keywords? #

El funcionamiento de las Keywords en WaFloW.ai es directo y determinista:

  1. Desde un dispositivo conectado en WaFloW.ai, se envía un mensaje.
  2. El sistema revisa el contenido del mensaje.
  3. Si el mensaje contiene el texto definido en el campo de la izquierda (Keyword),
  4. WaFloW.ai añade automáticamente la etiqueta definida en el campo de la derecha al contacto.

No hay interpretación semántica ni análisis complejo:
es una coincidencia de texto → acción de etiquetado.

Qué hacen las Keywords (y qué no) #

✔️ Lo que SÍ hacen #

  • Detectan palabras o frases concretas.
  • Añaden etiquetas automáticamente al contacto.
  • Facilitan la clasificación inicial.
  • Permiten activar automatizaciones en GoHighLevel mediante esas etiquetas.

❌ Lo que NO hacen #

  • No “entienden” el contexto de la conversación.
  • No toman decisiones por sí mismas.
  • No responden automáticamente.
  • No sustituyen workflows ni lógica avanzada.

Las Keywords no son el trigger final, sino el primer paso.

Relación entre Keywords y automatizaciones #

El flujo correcto es este:

Mensaje enviado → Keyword detectada → Etiqueta aplicada → Workflow en GHL

WaFloW.ai:

  • Detecta la palabra.
  • Aplica la etiqueta.

GoHighLevel:

  • Usa esa etiqueta como trigger.
  • Ejecuta la automatización que tú hayas definido.

Ejemplo práctico #

Configuración de Keyword:

  • Campo izquierda (Keyword): precio
  • Campo derecha (Etiqueta): Interés - Precio

Qué ocurre:

  • El dispositivo envía un mensaje que contiene la palabra “precio”.
  • WaFloW.ai añade la etiqueta Interés - Precio al contacto.
  • En GoHighLevel, un workflow detecta esa etiqueta y:
    • Mueve el lead de etapa.
    • Asigna un comercial.
    • Envía una notificación interna.

Casos de uso habituales #

  • Clasificar interés por productos o servicios.
  • Detectar mensajes de soporte.
  • Identificar urgencias.
  • Marcar leads calientes.
  • Separar ventas y soporte.

Todo siempre a través de etiquetas, no acciones directas.

Buenas prácticas al usar Keywords #

  • Usa palabras claras y específicas.
  • Evita términos demasiado genéricos.
  • No crees demasiadas Keywords.
  • Usa etiquetas bien nombradas y coherentes.
  • Conecta siempre las etiquetas a workflows en GHL.

Errores comunes #

  • ❌ Pensar que las Keywords responden solas.
  • ❌ Esperar “inteligencia” donde no la hay.
  • ❌ Crear Keywords sin workflows asociados.
  • ❌ Usar frases ambiguas que se repiten mucho.

Resumen #

Las Keywords en WaFloW.ai:

  • Detectan texto en mensajes enviados.
  • Aplican etiquetas automáticamente.
  • Sirven como puente hacia automatizaciones.
  • Son simples, previsibles y muy potentes si se usan bien.

👉 La lógica vive en GoHighLevel. WaFloW.ai pone la señal.

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Updated on 25 de enero de 2026