WaFloW.ai ofrece acceso directo tanto a soporte técnico como al fundador, pero es importante usar cada canal de forma adecuada para resolver los problemas más rápido.
Este documento explica qué tipo de casos corresponde a cada contacto.
Contactar con soporte técnico #
El soporte técnico es el primer punto de contacto para la mayoría de incidencias.
Contacta con soporte cuando: #
- WhatsApp no conecta o se desconecta.
- No entran o no salen mensajes.
- Hay errores en la integración con GoHighLevel.
- Existen problemas con dispositivos o subcuentas.
- Algo no funciona como debería tras seguir la documentación.
- Tienes dudas técnicas u operativas.
📞 WhatsApp de soporte:
+34 611 77 02 70
Contactar con el fundador #
El contacto con el fundador está pensado para casos especiales o estratégicos.
Contacta con el fundador cuando: #
- Hay una incidencia crítica en producción.
- El problema bloquea completamente la operativa.
- Necesitas feedback estratégico o de producto.
- El soporte técnico no ha podido resolver el caso.
- Se trata de decisiones importantes a nivel de agencia.
📞 WhatsApp del fundador:
+34 611 77 70 10
⚠️ Este canal no está pensado para soporte rutinario.
Qué información aportar en ambos casos #
Para agilizar la resolución, aporta siempre:
- Email de la cuenta.
- Subcuenta afectada.
- Número de WhatsApp implicado.
- Descripción clara del problema.
- Capturas de pantalla si es posible.
- Pasos ya realizados.
Esto reduce intercambios innecesarios.
Buenas prácticas de comunicación #
- Revisa la documentación antes de escribir.
- Describe el problema de forma concreta.
- Evita mensajes genéricos como “no funciona”.
- Responde rápido si se te pide información adicional.
Una buena comunicación acelera la solución.
Resumen #
Para resolver incidencias de forma eficiente:
- Usa soporte técnico para problemas operativos.
- Escala al fundador solo en casos críticos o estratégicos.
- Aporta siempre información clara y completa.