Visión General
El sistema de Waflow soporta la lectura y escritura en grupos de WhatsApp. A diferencia de los chats individuales, los grupos (`@g.us`) presentan desafíos relacionados con el volumen de mensajes, la identificación de múltiples participantes y la compatibilidad de identificadores (JIDs) con los CRMs subyacentes (GHL / Chatwoot).
Por defecto, para evitar el spam de mensajes en los CRMs provenientes de grupos grandes, **la lectura de grupos está deshabilitada (Opt-in)**. Cada grupo debe ser explícitamente habilitado por slot.
¿Cómo funcionan los grupos en el CRM?
A diferencia de WhatsApp estándar, tu CRM (como GoHighLevel) no tiene un formato nativo para «Salas de Chat». Por lo tanto, Waflow integra tus grupos de forma inteligente:
– El Grupo es un Contacto: Cuando habilitas un grupo, aparecerá en tu CRM como si fuera un contacto único. Su nombre incluirá la etiqueta `[GRUPO]` para que lo reconozcas fácilmente (Ejemplo: `Equipo de Ventas [GRUPO]`).
– Identificación de quién habla: Cuando un integrante del grupo envíe un mensaje, lo verás dentro de la conversación del grupo en el CRM, y Waflow añadirá automáticamente el nombre del remitente al principio del mensaje.
Ejemplo: `[Juan Pérez]: ¡Hola a todos, he enviado el reporte!`
– Responder al grupo: Para contestar a todo el grupo, simplemente escribe tu mensaje desde el CRM en la misma conversación, tal como lo harías con un cliente normal. Waflow enviará tu respuesta directamente al grupo de WhatsApp.
¿Cómo Habilitar un Grupo?
Para evitar que tu CRM se llene de mensajes masivos de grupos en los que participas (como grupos familiares o de amigos), **la lectura de grupos está desactivada por defecto**. Solo llegarán al CRM los grupos que tú decidas.
Para habilitar un grupo:
1. Ingresa al panel de Waflow / Integraciones.
2. Ve a los detalles de tu número conectado (Slot).
3. Busca la sección de Grupos (o haz clic en el botón de sincronizar/ver grupos).
4. Verás la lista de todos los grupos en los que participa ese número de WhatsApp.
5. Activa el interruptor únicamente en los grupos que deseas gestionar desde tu CRM.
Nota: Una vez activado, los nuevos mensajes de ese grupo empezarán a llegar a tu CRM inmediatamente.
Sincronización de Miembros del Grupo
Aparte de chatear con el grupo entero, puedes querer registrar a cada persona del grupo como un lead o contacto independiente en tu CRM.
¿Qué hace la sincronización?
– Extrae a todas las personas que están en el grupo.
– Crea un contacto individual en tu CRM para cada integrante (con su nombre y número).
– Les añade una Etiqueta (Tag) automática en el CRM. Por ejemplo: `Miembro: Equipo de Ventas`.
¿Para qué sirve?
Puedes usar esta función para extraer contactos de un grupo de networking o soporte y luego enviarles campañas, correos o mensajes masivos individuales basándote en la etiqueta de membresía.
Waflow es inteligente y nunca registrará al propio número del bot como un cliente, evitando duplicados innecesarios en tu CRM
Reglas de Prioridad (¿Por qué número se envía?)
Si tienes varios números de WhatsApp (Slots) conectados en tu misma cuenta, es importante saber por dónde salen los mensajes de los grupos:
– Asignación Fija: A diferencia de los chats individuales (donde Waflow puede «recordar» qué número atendió a qué cliente), los Grupos están atados rígidamente al número donde los habilitaste.
– Si activas el grupo «Soporte VIP» en tu Número A (Slot 1), todos los mensajes entrantes y salientes de ese grupo operarán exclusivamente a través del Número A.
Preguntas Frecuentes
¿Waflow añade miembros automáticamente a los grupos?
No. Waflow no administra la comunidad (agregar/expulsar miembros), solo funciona como un puente para leer y enviar mensajes desde el CRM.
¿Puedo enviar mensajes al grupo desde flujos automáticos (Workflows)?
Sí. Como el grupo aparece como un contacto más en tu CRM, puedes agregarlo a campañas o flujos de trabajo enviando mensajes automáticos hacia ese «Contacto Grupo».
El grupo no aparece en el listado para habilitarlo, ¿qué hago?
Asegúrate de que el número que tienes conectado a Waflow realmente haya sido añadido a ese grupo en WhatsApp y espera un momento a que el estado se sincronice, o utiliza el botón de recarga de grupos en tu panel.